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[中國證券網]中國大地保險全心打造“大地禮賠”服務品牌

2019-11-05

       10月30日,中國大地保險正式宣布推出“大地禮賠”服務品牌,以禮為重心,打造簡單化、人性化、有溫度的理賠服務。
  “大地禮賠”是中國大地保險基于“三新三聚焦”戰略用心打造的服務品牌,其核心內容是“三重禮享、一套禮儀”服務。其中,既有中國人文理念的提煉和實踐,又有時代科技的創造和應用。
  中國大地保險通過大數據應用、客戶畫像、智能算法等技術,精準評估客戶禮信額度。客戶發生車損事故時,可通過該公司微信公眾號,在禮信額度內自主確定索賠金額,線上一鍵辦理理賠流程,自動受領保險賠款。自主理賠服務充分體現了中國大地保險對客戶的尊重和信任,使客戶理賠真正實現自己做主。
  保險客戶發生人傷事故時,中國大地保險將主動提供三大人傷關愛服務:傷者住院,溫馨探視服務;傷者出院,愛心護送服務;傷者評殘,專業陪同服務,充分體現了該公司以人為本的人文關懷追求。
  客戶發生保險事故時,通過APP、微信小程序、H5等任一連接方式進入“大地理賠寶”,即可通過高清音視頻連接理賠后臺。在理賠專家在線指導下,客戶可輕松實現專業操作,極大簡化了理賠手續,利用數據服務減少客戶等待的時間成本,實現無需跑路、無需等待的線上化智能服務。智能理賠服務也成為中國大地保險實施科技轉型,推進科技服務客戶的重要探索路徑。
  中國大地保險建立了電話禮、見面禮、道別禮等禮儀規范,明確理賠專員服務話術、行為規范,并首先應用于查勘、定損、在線理賠和人傷服務四個直接服務場景,要求全國理賠專員為出險客戶提供統一、規范、標準化的服務,讓客戶出險理賠處處感受到被尊重,真正享受購買保險產品的保障和服務。
  中國大地保險公司是中國再保險 (集團)股份有限公司旗下唯一的財險直保公司,一直秉承“誠信經營”的理念,致力于為客戶提供優質理賠服務,服務評價連續多年獲得監管A類評價。

 

 

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